CRM définition : explication simplifiée

CRM, trois lettres mystérieuses qui signifient : Customer Relationship Management, ou en français : la gestion de la relation client.

Bien que sa création et sa composition soient d’une grande complexité, le CRM est un outil simple à utiliser et doté d’une efficacité reconnue par les entreprises qui l’ont déjà adopté.

Pour quel type d’entreprises ?

Toute entreprise qui a des clients devrait l’intégrer, car il remplacera les logiciels et les pratiques qu’elle utilise à présent dans le cadre de la gestion de ses clients.

Qu’elle soit B to B ou B to C, du moment où elle a des clients qui ont besoin de suivi et de prise en charge.

En effet, dans le service à la clientèle, plusieurs employés interviennent dans le traitement des demandes et des réclamations des clients. Afin de mener à bien ce travail d’équipe et dans le but de minimiser les failles, le CRM vient assurer une vue et un suivi parfaits.

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